TL;DR Cliente fechado é metade do trabalho. A outra metade é blindar o projeto contra escopo creep, atraso e calote. 22 itens divididos em 4 fases: antes de começar (contrato e expectativas), kickoff (alinhamento), durante (milestones e revisões) e entrega final. Imprime, cola na parede.

Cliente entrou no contrato. Você comemora 5 minutos e cai em pânico — agora começa a parte difícil. Esse checklist nasceu de 300+ projetos. Cada item resolve um problema que eu já tive na pele.

Antes de começar (8 itens)

  1. Contrato assinado digitalmente, com escopo detalhado, prazos por entrega e cláusula de revisões inclusas.
  2. Entrada paga. Sem entrada, o projeto não começa. Sem exceção.
  3. Cronograma de pagamento registrado no sistema, com lembrete automático.
  4. Documentos do imóvel recebidos: matrícula, planta arquitetônica, alvará anterior se houver.
  5. Briefing assinado, não só conversado. Documento PDF que ambos confirmam.
  6. Lista de revisões inclusas definida (ex: até 2 revisões por etapa). Tudo além é cobrado por hora.
  7. Canal único de comunicação. WhatsApp pra coisa rápida, e-mail pra entregas. Não 5 canais simultâneos.
  8. Definir interlocutor único do cliente. Casal? Decide quem fala. Sócios? Um só responde.

Kickoff (5 itens)

  1. Reunião de kickoff de 60–90 min. Apresenta cronograma, equipe, processo de revisão.
  2. Cronograma visual entregue. Mostra cada etapa, prazo, dependência. Cliente vê o caminho.
  3. Combinar ritmo de comunicação. "Toda sexta às 18h você recebe atualização." Previsibilidade reduz ansiedade.
  4. Apresentar quem é cada um do time. Cliente sabe pra quem ligar pra quê.
  5. Confirmar referências visuais e estilo desejado. Se possível, board compartilhado.

Durante o projeto (5 itens)

  1. Atualização semanal automática, mesmo se a semana foi de pouco progresso. Silêncio gera ansiedade.
  2. Cada entrega tem aprovação formal por escrito. "Aprovo o anteprojeto" no e-mail. Trava escopo creep.
  3. Solicitação de mudança fora do escopo → orçamento adicional escrito antes de executar.
  4. Parcela só libera próxima etapa. Atrasou pagamento? Pausa o projeto educadamente.
  5. Logs de decisões. "Cliente escolheu revestimento X em DD/MM" — em algum lugar registrado. Vai precisar daqui a 4 meses.
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Cronograma, parcelas e aprovações no mesmo lugar

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Entrega final (4 itens)

  1. Pacote final entregue em formato organizado. Pasta com pranchas, memorial, especificações, listas. Não "envio depois pelo WhatsApp".
  2. Reunião de entrega. 45 min explicando o pacote. Cliente leigo não interpreta projeto sozinho.
  3. Termo de entrega assinado. Cliente confirma recebimento e satisfação. Encerra o projeto formalmente.
  4. Última parcela paga antes da entrega final definitiva. Pacote vai com marca d'água até pagar. Funciona.

Bônus: 30 dias depois, ligue pro cliente. Pergunta como está a obra. 70% das indicações que recebo vêm dessa ligação. Custa 10 min e gera contrato novo.

Próxima leitura: Como escalar de sócio único pra escritório de 4 pessoas — quando contratar e o que delegar primeiro.